「今時今日咁嘅服務態度係未夠架」
劉德華先生幫旅發局宣傳優質服務、致勝之道所拍攝的電視廣告有一句口號：「今時今日咁嘅服務態度係未夠架」我覺得還未足以用來形容早前我所經歷的服務態度。最近家居大翻新，經常逛傢俱店，料不到竟然在一天之內給我遇上兩單令人為之氣結的事件。
早前在某商場有展覽香港一所大型連鎖傢俱店的新產品，我看中了外型設計很吸引我的一張椅子，二話不說就到那所大型連鎖傢俱店一心購買，可惜找了很久也找不到那張椅子，於是前往訂購部的櫃台。與我同行的朋友找來一位年約二十多歲的青年男職員詢問，聽到我們的查詢後，那名男職員沒有任何回應，只是轉過身來向著背後的文件櫃找尋甚麼似的。那一刻，我們不太清楚到底他是幫我們查著相關資料還是做著其他無關的事務，其實一句：「請等一會，我幫你查一下」或類似說話應該不難說吧？
隔了一會兒，男職員轉回身子對我們說：「因為是新產品，現在還未有貨，三天後才有貨，可以先落訂。」當我們問其他分店是否有貨時，他接著說：「上水有貨……倉庫有貨……三天後有貨，可以先落訂或可以現在過去看看……」那即是怎麼樣？究竟是上水的分店有貨？上水的倉庫有貨？上水的分店(或倉庫)現在有貨還是三天後才有貨？但為甚麼現在又可以過去？我們完全聽不懂當中意思，再問一次後，男職員沒有直接回答我們，而只是一直在櫃台的電腦上輸入甚麼似的，過一會他又說：「一個月後有貨，可以現在落訂。」等一等……剛才不是說三天嗎？我們再一次問清楚到底情況如何，男職員隨即說：「三天後沒有貨，任何地方都沒有貨，要一個月後才有貨……」
其實何時有貨沒有關係，令我感到不滿的是這名男職員帶給顧客的前後訊息非常混亂不清晰，但他不單沒有更正自己之前的錯誤，像說一句：「不好意思，剛才弄錯了，其實是一個月後才有貨」之類，反而若無其事地繼續說下去，個人不是太接受到這種待客之道。不過我相信這只是個別事件，一般來說那間連鎖傢俱店的其他職員都是有禮貌的，如果跟以下事件相比，這件事根本是「小兒科」……
離開連鎖傢俱店，經過一間賣高級傢俱的店舖，在門外看到一張自己喜歡的茶几加兩張椅子的一套三件傢俱組合，於是與朋友進入裡面看看。當時有一名女性坐在一張餐椅上，還跟我有短暫的眼神接觸，起初以為她是客人，正在試坐或等待甚麼似的；我和朋友都很有興趣知道那套傢俱組合的價錢，但一直也沒有職員前來問我們是否需要幫助；我們看到幾名職員似的人士在附近無所事事地站著，於是隨便問其中一位男性職員，誰不知那名男職員沒有回答，卻用一個眼神望向之前那位坐在餐椅上的女人，對她做了一個類似吹口哨的口型，意思是讓她去解答我們……那時方知道原來那位女人都是職員(因為店舖裡的員工不是穿制服，而是穿西裝或套裝)。當時我心想：「只是答一個價錢，何必你推我卸呢？」只見那名女職員沒精打彩地答了一句：「七千九百九十九」後就轉過身去，坐回餐椅上。那一刻，我和朋友都感到滿不是味兒，已經沒有看下去的意思。離開店舖後，我們的結論就是：我們是穿普通便服和運動鞋等逛街，高級傢俱店的職員一定是看不起我們，認為我倆買不起那些高檔貨。首先，我覺得花接近八千元買一張茶几加兩張椅子不是負擔到還是買不起的問題，而是值不值的問題；其實就算是買不起，客人只是查詢一下，就要以這種態度對待？
幾天後我一個人再次途經那間高級傢俱店，好奇看看裡頭，發覺一件更離譜的事情：當時店內沒有客人，有大約五、六位職員正在圍著一張餐桌，桌上放滿一桌子的「肯德龜」快餐食物，每一位職員正在大快朵頣……心想：「這間店舖有著這些員工，怪不得沒有客人進去；即使是有吸引我的產品，我也不會『幫襯』這商店。」
其實是否有客人在場，是否賣高級還是普通商品，這樣把商店當作食堂的情形根本不應該出現在零售服務業中。要總結自己對這事件的感想，就必須將劉德華先生的廣告口號改一改，不是「今時今日咁嘅服務態度係未夠架」，而是「今時今日咁嘅服務態度係完全接受唔X到」……
